Обсудить заказ и сообщить о проблеме
Кому написать по заказу и кто увидит переписку.
Источник: https://docs.newply.pro/help/order-chat
Откройте нужный заказ в «Заказах». Выберите способ связи по тому, что нужно решить:
| Действие | Когда использовать | Кто участвует |
|---|---|---|
| Написать партнёру | Уточнить условия продукта, поставку или получение лицензии. | Вы и партнёр по заказу. |
| Сообщить о проблеме | Разобрать проблему по заказу с участием партнёра и платформы. | Вы, партнёр и поддержка Newply. |
| Написать в поддержку | Обсудить вопрос с командой Newply отдельно от партнёра. | Вы и поддержка Newply. |
Если в заказе несколько партнёров, сначала выберите нужного в поле «Партнёр для переписки».
Переписка с партнёром
Начните её через «Написать партнёру». Над сообщениями отображается заказ: это помогает обеим сторонам видеть контекст и вернуться к покупке. Позже диалог можно найти в «Сообщениях».
Если покупку делала компания, переписка и сам заказ могут быть доступны разным сотрудникам в зависимости от их прав. Если вы учитесь по назначенному курсу, а заказ вам недоступен, передайте вопрос ответственному за закупку.
Обращение о проблеме
Это общая переписка
Партнёр видит сообщения и вложения в этом обращении. Если сведения предназначены только команде Newply, используйте «Написать в поддержку».
В общем чате через «Сообщить о проблеме» опишите, что произошло и какого решения ожидаете. Приложите относящиеся к вопросу документы или снимки ошибки.
Обращение не отменяет заказ и не оформляет возврат автоматически. Порядок действий для оплаты, доступа, отмены и возврата описан отдельно.
Обновлено