Решить проблему с заказом
Оплата не учтена, доступ не появился, нужна отмена или возврат.
Источник: https://docs.newply.pro/purchases/order-help
Откройте нужный заказ в разделе «Заказы».
«Написать партнёру» — для вопросов о продукте и его предоставлении. Если в заказе несколько партнёров, сначала выберите нужного. «Написать в поддержку» — для вопросов об оплате, отмене и возврате. Если проблему нужно разбирать вместе с партнёром, выберите «Сообщить о проблеме». Кто увидит переписку.
Оплата не отобразилась
Напишите в поддержку из заказа и приложите подтверждение платежа. Укажите дату, сумму и номер заказа — это поможет найти оплату. До выяснения не оплачивайте тот же счёт повторно.
Доступ не появился
Проверьте статус оплаты и блок «Поставка и доступы» в заказе. Если партнёр ещё готовит лицензию, свяжитесь с ним через «Написать партнёру».
Если покупка корпоративная, уточните, назначен ли доступ именно вам. Оплаченный заказ компании сам по себе не открывает продукт всем сотрудникам.
Если доступ указан как активный, но продукт не открывается, напишите в поддержку из заказа и приложите снимок ошибки.
Отмена или возврат
Обратитесь в поддержку из заказа и опишите, что хотите отменить или вернуть и по какой причине. Самостоятельной кнопки возврата в заказе нет. Решение по обращению и изменения оплаты можно отслеживать в переписке и заказе.
Обновлено