Решить проблему с разработкой
Нет продукта в библиотеке, не скачивается файл или нужна помощь с установкой.
Источник: https://docs.newply.pro/marketplace/help
Разработки нет в библиотеке
Проверьте, что вошли под аккаунтом, на который получили продукт. Для покупки компании уточните у ответственного сотрудника, назначен ли доступ именно вам и действует ли он ещё.
Если продукт оплачен, но ещё ожидает выдачи лицензии автором, проверьте блок «Поставка и доступы» в заказе. Подробнее о получении доступа.
Файл не скачивается
Вернитесь в библиотеку и нажмите «Скачать» заново: ссылка на файл действует ограниченное время. Если браузер не открыл скачивание и появилась ссылка «Открыть скачивание», воспользуйтесь ей.
Если ошибка повторяется, напишите в поддержку. Укажите название разработки, номер версии и имя файла, приложите текст или снимок ошибки.
Разработка не устанавливается или не работает
Сначала проверьте совместимость и инструкцию автора. Если для работы нужна активация, проверьте данные лицензии в заказе и переписке по поставке.
Если нужна помощь автора, опишите, что пытались сделать и что произошло. Укажите версию разработки, название и версию программы, приложите сообщение об ошибке. Это поможет разобраться без повторных уточнений.
Связаться с автором
Вопросы о совместимости до покупки можно задать через публичный профиль автора, указанный в карточке разработки.
По уже оформленной покупке можно написать партнёру из заказа. Если в библиотеке есть «Открыть чат», используйте этот чат. Если разработку предоставила компания, а переписка по поставке вам недоступна, передайте вопрос сотруднику, который отвечает за закупку.
Вопросы об оплате, отмене заказа и возврате направляйте в поддержку из заказа.
Обновлено