Обрабатывать заказы и поставки

Работа с покупками собрана во «Входящих» партнёрского кабинета. Здесь находятся запросы условий, закупки и поставки. Откройте обращение по нужному продукту; состав, документы и история помогают восстановить контекст покупки.

В организации заказы обрабатывают с правом «Обрабатывать заказы и общаться с клиентами», а поставки выполняют с правом «Выполнять поставки и управлять доступом клиентов». Это разные обязанности.

Предложить условия по запросуСкопировать ссылку на раздел

Если клиенту нужны индивидуальные условия, обращение содержит запрошенный состав продуктов. Подготовьте предложение по поставке: цену и условия для платформы. «Сохранить черновик» оставляет предложение у вас; готовое передайте кнопкой «Отправить условия».

Уточнения обсуждайте в чате обращения. Платформа формирует предложение покупателю; отправка ваших условий ещё не означает, что клиент согласился или оплатил покупку.

Подтвердить закупку и отправить счётСкопировать ссылку на раздел

Откройте закупку, проверьте продукт, количество и стоимость поставки. Загрузите счёт и нажмите «Отправить на проверку». Одна загрузка файла не подтверждает условия.

Если счёт вернули, в обращении появится причина. Исправьте комплект: уберите неверный файл, добавьте исправленный и отправьте снова. Счёт поставщика адресован платформе; счёт покупателю и расчёты с ним оформляются отдельно.

После подтверждения оплаты доступ к курсу выдаётся автоматически. Ручная задача на поставку курса во «Входящих» не появляется.

Передать платную разработкуСкопировать ссылку на раздел

Когда поставка готова к выполнению, откройте её и нажмите «Начать поставку». Передайте покупателю необходимые ключи и инструкции в чате обращения. Если используются серийные номера, заполните их и сохраните; количество должно соответствовать поставке.

Отметьте «Продукт отгружен» после фактической передачи. Загрузка выпуска в Marketplace сама по себе не завершает поставку платной лицензии.

Если покупатель сообщил о проблеме и поставку вернули на доработку, прочитайте замечание, исправьте результат и повторно передайте продукт.

Сведения о выданных продуктах доступны в «Клиентах и доступах». Для просмотра списка в организации нужно право «Просматривать заказы и клиентов».