# Решить проблему с заказом

Источник: https://docs.newply.pro/purchases/order-help

Оплата не учтена, доступ не появился, нужна отмена или возврат.

Проверено: 2026-10-30

Откройте нужный заказ в разделе [«Заказы»](https://account.newply.pro/orders).

**«Написать партнёру»** — для вопросов о продукте и его предоставлении. Если в заказе несколько партнёров, сначала выберите нужного. **«Написать в поддержку»** — для вопросов об оплате, отмене и возврате. Если проблему нужно разбирать вместе с партнёром, выберите **«Сообщить о проблеме»**. [Кто увидит переписку](https://docs.newply.pro/help/order-chat).

## Оплата не отобразилась

Напишите в поддержку из заказа и приложите подтверждение платежа. Укажите дату, сумму и номер заказа — это поможет найти оплату. До выяснения не оплачивайте тот же счёт повторно.

## Доступ не появился

Проверьте статус оплаты и блок **«Поставка и доступы»** в заказе. Если партнёр ещё готовит лицензию, свяжитесь с ним через **«Написать партнёру»**.

Если покупка корпоративная, уточните, назначен ли доступ именно вам. Оплаченный заказ компании сам по себе не открывает продукт всем сотрудникам.

Если доступ указан как активный, но продукт не открывается, напишите в поддержку из заказа и приложите снимок ошибки.

## Отмена или возврат

Обратитесь в поддержку из заказа и опишите, что хотите отменить или вернуть и по какой причине. Самостоятельной кнопки возврата в заказе нет. Решение по обращению и изменения оплаты можно отслеживать в переписке и заказе.

## Следующие действия

- [Открыть купленный продукт](https://docs.newply.pro/purchases/access)