# Решить проблему с разработкой

Источник: https://docs.newply.pro/marketplace/help

Нет продукта в библиотеке, не скачивается файл или нужна помощь с установкой.

Проверено: 2026-10-30

## Разработки нет в библиотеке

Проверьте, что вошли под аккаунтом, на который получили продукт. Для покупки компании уточните у ответственного сотрудника, назначен ли доступ именно вам и действует ли он ещё.

Если продукт оплачен, но ещё ожидает выдачи лицензии автором, проверьте блок **«Поставка и доступы»** в заказе. [Подробнее о получении доступа](https://docs.newply.pro/purchases/access#%D0%B5%D1%81%D0%BB%D0%B8-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B4%D1%83%D0%BA%D1%82-%D0%B5%D1%89%D1%91-%D0%BD%D0%B5-%D0%BE%D1%82%D0%BA%D1%80%D1%8B%D1%82).

## Файл не скачивается

Вернитесь в [библиотеку](https://market.newply.pro/library) и нажмите **«Скачать»** заново: ссылка на файл действует ограниченное время. Если браузер не открыл скачивание и появилась ссылка **«Открыть скачивание»**, воспользуйтесь ей.

Если ошибка повторяется, напишите в [поддержку](mailto:support@newply.pro). Укажите название разработки, номер версии и имя файла, приложите текст или снимок ошибки.

## Разработка не устанавливается или не работает

Сначала проверьте [совместимость](https://docs.newply.pro/marketplace/choose-product#%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%80%D0%B8%D1%82%D1%8C-%D0%BF%D0%BE%D0%B4%D1%85%D0%BE%D0%B4%D0%B8%D1%82-%D0%BB%D0%B8-%D1%80%D0%B0%D0%B7%D1%80%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D0%BA%D0%B0) и инструкцию автора. Если для работы нужна активация, проверьте данные лицензии в заказе и переписке по поставке.

Если нужна помощь автора, опишите, что пытались сделать и что произошло. Укажите версию разработки, название и версию программы, приложите сообщение об ошибке. Это поможет разобраться без повторных уточнений.

## Связаться с автором

Вопросы о совместимости до покупки можно задать через публичный профиль автора, указанный в карточке разработки.

По уже оформленной покупке можно [написать партнёру из заказа](https://docs.newply.pro/purchases/order-help). Если в библиотеке есть **«Открыть чат»**, используйте этот чат. Если разработку предоставила компания, а переписка по поставке вам недоступна, передайте вопрос сотруднику, который отвечает за закупку.

Вопросы об оплате, отмене заказа и возврате направляйте в [поддержку из заказа](https://docs.newply.pro/purchases/order-help).

## Следующие действия

- [Решить проблему с заказом](https://docs.newply.pro/purchases/order-help)