# Обратиться в поддержку

Источник: https://docs.newply.pro/help/support

Помощь с платформой, сообщение об ошибке и связь без входа в аккаунт.

Проверено: 2026-11-02

Напишите команде Newply, если не работает платформа, возник вопрос об аккаунте или нужна помощь с покупкой. Вопросы о программе курса и работе разработки лучше направлять [автору продукта](https://docs.newply.pro/help/ask-author).

Откройте [чат с поддержкой](https://account.newply.pro/support). Если вопрос относится к покупке, можно начать из нужного заказа через **«Написать в поддержку»**. Укажите номер заказа в сообщении.

> **Поддержка — личная переписка**
> Её видите вы и команда поддержки. Упоминание компании не открывает историю коллегам или партнёру. Не путайте этот чат с общим обращением **«Сообщить о проблеме»** в заказе.

## Что написать

Чтобы команда могла разобраться, укажите:

- что вы пытались сделать и что произошло вместо ожидаемого результата;
- ссылку на страницу, название курса или разработки, номер заказа — смотря к чему относится вопрос;
- текст ошибки или снимок экрана; для технической проблемы — браузер и версию программы, если она связана с продуктом.

Например: «Не могу скачать файл из библиотеки. После нажатия „Скачать“ появляется ошибка. Разработка — …, версия — …, браузер — Chrome». Не отправляйте пароль и коды подтверждения.

![Личное обращение в поддержку с описанием проблемы; отвечать и прикладывать файлы можно в том же диалоге.](https://docs.newply.pro/images/help/support-chat.png)

Продолжайте обсуждение в этом же чате — предыдущая переписка сохранится. Ответы можно найти в [«Сообщениях»](https://account.newply.pro/messages); доставку на почту или в Telegram включают в [настройках уведомлений](https://docs.newply.pro/profile/notifications).

### Сообщить об ошибке интерфейса

В меню пользователя есть **«Сообщить о баге»**. Откроется тот же чат с поддержкой с заготовкой сообщения. Дополните её шагами, на которых возникает ошибка, и снимком экрана.



### Если войти в аккаунт или открыть чат не получается

Напишите на [support@newply.pro](mailto:support@newply.pro). Укажите почту аккаунта и опишите проблему. Если забыли пароль, сначала попробуйте [восстановить доступ](https://docs.newply.pro/start/restore-access).

## Следующие действия

- [Задать вопрос автору](https://docs.newply.pro/help/ask-author)
- [Решить проблему с заказом](https://docs.newply.pro/purchases/order-help)