# Обсудить заказ и сообщить о проблеме

Источник: https://docs.newply.pro/help/order-chat

Кому написать по заказу и кто увидит переписку.

Проверено: 2026-11-02

Откройте нужный заказ в [«Заказах»](https://account.newply.pro/orders). Выберите способ связи по тому, что нужно решить:

| Действие | Когда использовать | Кто участвует |
| --- | --- | --- |
| **Написать партнёру** | Уточнить условия продукта, поставку или получение лицензии. | Вы и партнёр по заказу. |
| **Сообщить о проблеме** | Разобрать проблему по заказу с участием партнёра и платформы. | Вы, партнёр и поддержка Newply. |
| **Написать в поддержку** | Обсудить вопрос с командой Newply отдельно от партнёра. | Вы и поддержка Newply. |

Если в заказе несколько партнёров, сначала выберите нужного в поле **«Партнёр для переписки»**.

![Действия в заказе: написать партнёру, сообщить о проблеме или открыть личную поддержку.](https://docs.newply.pro/images/help/order-actions.png)

## Переписка с партнёром

Начните её через **«Написать партнёру»**. Над сообщениями отображается заказ: это помогает обеим сторонам видеть контекст и вернуться к покупке. Позже диалог можно найти в [«Сообщениях»](https://account.newply.pro/messages).

![Переписка покупателя с партнёром: над сообщениями находится ссылка на соответствующий заказ.](https://docs.newply.pro/images/help/order-chat.png)

Если покупку делала компания, переписка и сам заказ могут быть доступны разным сотрудникам в зависимости от их прав. Если вы учитесь по назначенному курсу, а заказ вам недоступен, передайте вопрос ответственному за закупку.

## Обращение о проблеме

> **Это общая переписка**
> Партнёр видит сообщения и вложения в этом обращении. Если сведения предназначены только команде Newply, используйте **«Написать в поддержку»**.

В общем чате через **«Сообщить о проблеме»** опишите, что произошло и какого решения ожидаете. Приложите относящиеся к вопросу документы или снимки ошибки.

Обращение не отменяет заказ и не оформляет возврат автоматически. Порядок действий для [оплаты, доступа, отмены и возврата](https://docs.newply.pro/purchases/order-help) описан отдельно.

## Следующие действия

- [Решить проблему с заказом](https://docs.newply.pro/purchases/order-help)
- [Обратиться в поддержку](https://docs.newply.pro/help/support)